WhatsApp Business no ImobiBrasil: guia do módulo
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WhatsApp Business no ImobiBrasil: guia do módulo

Atualizado

Muitas conversas de uma imobiliária acontecem no WhatsApp, espalhadas pelos celulares da equipe. O módulo WhatsApp Business reúne essas conversas no painel do ImobiBrasil: a equipe atende o mesmo número em vários computadores, cada conversa tem um responsável e o histórico fica ligado ao CRM.

O módulo usa a conexão oficial do WhatsApp, feita pela Meta. O número continua funcionando no aplicativo WhatsApp Business do celular, e as mesmas conversas aparecem nos dois lugares.

Para quem é o módulo

O módulo é contratado como pacote adicional, a partir do plano Essencial. O pacote define quantos atendentes podem atender ao mesmo tempo:

  • Pacote base: 1 número conectado e 1 atendente.
  • Atendentes adicionais: pacotes com 2 até 15 atendentes. O valor por atendente adicional diminui conforme a equipe cresce.
  • Acima de 15 atendentes: sob consulta.

Todos os pacotes incluem equipes de atendimento e notas internas. Para conectar outros números, contrate também o pacote Número Adicional WhatsApp.

Cada atendente adicional libera também 1 usuário adicional no sistema, para que a pessoa tenha o próprio acesso. Qualquer usuário da conta pode ser cadastrado como atendente.

O espaço para os arquivos das conversas depende do plano ImobiBrasil: 1 GB no Essencial, 2 GB no Impulso e 5 GB no Expansão, mais 250 MB por atendente adicional.

Os pacotes e os valores ficam em Configurações > Pacotes Adicionais. Sem o pacote, a tela Integração WhatsApp Business mostra o botão Ver pacotes.

Para conectar, você precisa de um número que use o aplicativo WhatsApp Business no celular e de acesso à conta do Facebook que administra a empresa na Meta. O WhatsApp comum, de uso pessoal, não é compatível.

Onde fica

No menu do painel, siga o caminho Módulos > Adicionar Módulo > Integração WhatsApp.

Tela Integração WhatsApp Business com o botão Adicionar número, o resumo das contas Meta, a barra Para todos os números e o card do número

Os botões Modelos e Chat, no canto superior direito, levam às telas de modelos de mensagem e de conversas. O card de cada número tem os atalhos que são daquele número, e a barra Para todos os números, acima da lista, reúne as telas que valem para a conta inteira: Atendentes, Equipes, Relatório, Campanhas e Configurar notificações. O botão Campanhas e os botões Mensagens automáticas e Distribuição, do card do número, aparecem apenas para o administrador da conta.

Como o módulo funciona

O número continua no celular

O módulo trabalha no modo de coexistência: você segue usando o aplicativo WhatsApp Business normalmente, e as conversas passam a aparecer também no painel. Uma mensagem enviada pelo celular aparece no painel com a indicação Enviado pelo app.

A janela de 24 horas

O WhatsApp permite mensagens livres apenas nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois desse prazo, e também para iniciar uma conversa, só é possível enviar um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Quando o cliente responde, a janela se abre de novo.

Quem paga as mensagens

A Meta cobra as mensagens direto na conta da imobiliária, em reais, pela forma de pagamento cadastrada no Billing Hub da Meta. A cobrança é por mensagem entregue:

  • Marketing: sempre cobrada.
  • Utilitário e autenticação: cobradas, inclusive quando enviadas dentro da janela de 24 horas.
  • Atendimento: as respostas livres dentro da janela de 24 horas têm uma franquia de 1.000 mensagens por número por mês. Acima da franquia, são cobradas pelo mesmo preço do utilitário.
  • Anúncio Clique para WhatsApp: quando o cliente inicia a conversa por esse tipo de anúncio, a janela gratuita é de até 7 dias.
  • Mensagens enviadas pelo aplicativo do celular: não são cobradas pela Meta, porque não passam pela conexão oficial.

As respostas livres de atendimento acima da franquia e as mensagens de utilitário enviadas dentro da janela de 24 horas são cobradas por mensagem desde 1º de outubro de 2026. No Brasil, em outubro de 2026, o valor dessas duas categorias era de R$ 0,035 por mensagem.

Sem forma de pagamento cadastrada, a Meta entrega apenas as mensagens da franquia e depois para de entregar as respostas do número. A forma de pagamento é cadastrada pela própria imobiliária, na conta dela na Meta.

Importante: as regras e os valores de cobrança são definidos pela Meta e podem mudar a qualquer momento. Antes de tomar decisões com base neles, confira a página oficial de preços da Meta. O relatório do módulo mostra uma estimativa do custo, e o valor que vale é o da fatura da Meta.

O armazenamento de arquivos

Fotos, áudios, vídeos e documentos das conversas, enviados e recebidos, ocupam o armazenamento da conta. O espaço é o do plano ImobiBrasil, mais 250 MB por atendente adicional. A mídia do cabeçalho dos modelos de mensagem também entra na conta. Os arquivos continuam contando enquanto estiverem guardados, inclusive os de conversas antigas.

Quando o uso chega a 75%, 80%, 85% e 95% do armazenamento, um aviso aparece na tela inicial do painel, na tela Integração WhatsApp Business e na tela de conversas. Com o armazenamento cheio:

  • o envio de novos anexos pelo painel é recusado;
  • os arquivos recebidos dos clientes não são salvos, e a conversa mostra Não foi possível salvar o anexo: armazenamento cheio. no lugar do arquivo;
  • as mensagens de texto continuam funcionando normalmente.

O uso atual e o limite aparecem no relatório de atendimento. Para aumentar o armazenamento, contrate mais atendentes ou fale com a ImobiBrasil para um espaço adicional.

Como começar

O vídeo mostra a conexão do número no painel.

  1. Conecte o número pela tela Integração WhatsApp Business. O passo a passo está em WhatsApp Business: como conectar o seu número.
  2. Cadastre os atendentes e, se quiser, organize as equipes e a distribuição automática das conversas. Veja WhatsApp Business: atendentes, equipes e transferência de conversas.
  3. Ajuste as permissões dos usuários adicionais que vão atender. Veja Permissões: WhatsApp Business.
  4. Crie ou sincronize os modelos de mensagem. Veja WhatsApp Business: modelos de mensagem.
  5. Se quiser, configure a saudação e a ausência do número. Veja WhatsApp Business: mensagens de saudação e de ausência.
  6. Comece a atender pela tela de conversas. Veja WhatsApp Business: atendimento na tela de conversas.

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Perguntas Frequentes

Posso continuar usando o WhatsApp no celular?

Sim. O número continua no aplicativo WhatsApp Business, e as conversas ficam sincronizadas entre o celular e o painel. Alguns recursos deixam de funcionar nas conversas individuais desse número, como mensagens temporárias, visualização única, localização em tempo real e listas de transmissão do aplicativo.

As conversas antigas aparecem no painel?

Depende da escolha feita ao conectar. A janela de conexão permite trazer as mensagens dos últimos 30 ou 90 dias e as mídias dos últimos 3 ou 7 dias, uma única vez. O que ficar de fora continua no aplicativo do celular. Veja WhatsApp Business: como conectar o seu número.

Posso conectar mais de um número?

Sim. O pacote inclui 1 número, e cada número a mais precisa do pacote Número Adicional WhatsApp. Cada número conectado aparece como um card na tela Integração WhatsApp Business, e a tela de conversas permite ver todos os números juntos ou um de cada vez.

O que acontece se a conta da Meta não tiver forma de pagamento?

A Meta entrega apenas as mensagens da franquia gratuita e, depois dela, para de entregar as respostas. Cadastre a forma de pagamento no Billing Hub da Meta antes de começar a atender. Como as regras podem mudar, confira a situação atual na página oficial de preços da Meta.

Por que não consigo enviar uma mensagem livre para um cliente?

Porque a última mensagem dele foi há mais de 24 horas, ou porque ele ainda não respondeu. Nesse caso, envie um modelo de mensagem aprovado.

O administrador da conta conta como atendente?

Não. O limite do pacote vale para os atendentes ativos, e o administrador da conta não entra nessa conta.

Por que o módulo aparece como bloqueado?

Porque há mais atendentes ativos do que o pacote contratado permite. Isso acontece quando o pacote é trocado por um com menos atendentes. Enquanto isso, só a tela inicial do módulo e a tela Atendentes ficam disponíveis. O administrador da conta pode desativar os atendentes excedentes na tela Atendentes, e o módulo volta a funcionar. Se preferir manter a equipe, fale com a ImobiBrasil para trocar de pacote.

Com o número conectado e a equipe cadastrada, todo o atendimento do WhatsApp da imobiliária passa a ficar organizado no painel.

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