WhatsApp Business: relatório de atendimento e custo das mensagens
O relatório de atendimento mostra quanto a equipe conversa, em quanto tempo responde e quanto as mensagens custam. É por ele que você acompanha o desempenho de cada atendente e o gasto do mês.
Onde fica
Em Módulos > Adicionar Módulo > Integração WhatsApp, clique em Relatório, na barra Para todos os números, acima da lista de números. O relatório reúne todos os números da conta.
Indicadores
Escolha o período em Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Este mês. Os cartões mostram:
- Conversas em aberto agora: as conversas abertas e pendentes no momento e quantas têm mensagens não lidas.
- Mensagens enviadas no período: o total enviado pela equipe.
- Tempo médio de 1ª resposta: quanto tempo a equipe leva para responder o cliente.
- Respondidas em até 5 min: a parte das conversas respondida em até 5 minutos.
- Custo estimado das mensagens: a estimativa do gasto no período.
- Campanhas no período: quantas mensagens as campanhas enviaram, em quantas campanhas, os percentuais de entregues, lidas e respondidas e o custo estimado. O link ver campanhas abre a tela Campanhas. O cartão aparece apenas para o administrador e apenas quando alguma campanha enviou mensagens no período.
- Armazenamento de anexos: o espaço ocupado pelos arquivos das conversas, o limite da conta e o percentual usado. A barra fica amarela a partir de 75% e vermelha quando o espaço acaba.
A tabela abaixo dos cartões mostra, por atendente, as conversas, as mensagens, o tempo médio de primeira resposta e a situação.
Custo estimado das mensagens
Quando há mensagens com dados de cobrança no período, o relatório mostra o bloco de custo, com as mensagens cobradas e as gratuitas e a divisão por categoria e por número.
O valor é uma estimativa calculada com os dados que a Meta envia a cada mensagem. A cobrança que vale é a da Meta, e a conferência deve ser feita no painel dela (WhatsApp Manager). Na tela, o link Consultar valores na Meta abre a página oficial de preços da Meta.
Como a Meta cobra
A Meta cobra por mensagem entregue, direto na conta da imobiliária, em reais:
- Marketing: sempre cobrada.
- Utilitário e autenticação: cobradas, inclusive dentro da janela de 24 horas.
- Atendimento: as respostas livres dentro da janela de 24 horas têm franquia de 1.000 mensagens por número por mês. Acima dela, são cobradas pelo preço do utilitário. As mensagens da franquia aparecem no relatório como gratuitas.
- Anúncio Clique para WhatsApp: a conversa iniciada pelo cliente a partir desse anúncio tem janela gratuita de até 7 dias.
- Mensagens enviadas pelo aplicativo do celular: não são cobradas pela Meta e não entram no custo do relatório.
As respostas de atendimento acima da franquia e as mensagens de utilitário enviadas dentro da janela de 24 horas são cobradas por mensagem desde 1º de outubro de 2026, e o relatório mostra o custo estimado delas. No Brasil, em outubro de 2026, o valor dessas duas categorias era de R$ 0,035 por mensagem.
Importante: as regras e os valores de cobrança são definidos pela Meta e podem mudar a qualquer momento. Antes de tomar decisões com base neles, confira a página oficial de preços da Meta.
Teto mensal
O teto mensal é um valor de referência para o gasto estimado do mês. Quando a estimativa chega a 80% do teto, o relatório e a tela de conversas mostram um aviso. Ao passar de 100%, o aviso muda para estouro. O teto apenas avisa e nunca bloqueia o envio de mensagens.
- No bloco de custo, informe o valor em Teto mensal.
- Clique em Salvar.
Para desativar o aviso, deixe o campo em branco e salve. Somente o dono da conta pode alterar o teto.
Perguntas Frequentes
O custo do relatório é diferente da fatura da Meta. Por quê?
O relatório é uma estimativa. A Meta aplica ajustes e tarifas próprias, e o valor oficial é sempre o da fatura dela.
As mensagens deixaram de ser entregues depois de um tempo. Por quê?
Confira se a conta da Meta tem forma de pagamento cadastrada no Billing Hub. Sem ela, a Meta entrega apenas as mensagens da franquia gratuita e depois para de entregar as respostas. A forma de pagamento é cadastrada pela própria imobiliária, na conta dela na Meta.
Por que algumas respostas de atendimento têm custo?
A Meta cobra as respostas de atendimento acima da franquia de 1.000 mensagens por número por mês e as mensagens de utilitário enviadas dentro da janela de 24 horas. As regras podem mudar, então confira a situação atual na página oficial de preços da Meta.
O bloco de custo não aparece. O que significa?
O bloco aparece quando há mensagens com dados de cobrança no período escolhido. Troque o período para Últimos 30 dias ou Este mês.
Quem pode ver o relatório?
O administrador e os usuários adicionais com a permissão Ver o relatório de atendimento. Veja Permissões: WhatsApp Business.
O relatório ajuda a acompanhar a equipe e o gasto sem sair do painel. Para ver todos os recursos do módulo, consulte o guia do WhatsApp Business no ImobiBrasil.
Suporte e Atendimento
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