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O modelo de mensagem é o texto pré-aprovado pela Meta que permite iniciar uma conversa ou retomar um cliente depois da janela de 24 horas. Sem um modelo aprovado, não é possível enviar a primeira mensagem para um cliente.

Onde fica

Em Módulos > Adicionar Módulo > Integração WhatsApp, clique em Modelos, no topo da tela ou no card do número.

• Sincronizar Modelos: busca na Meta os modelos da conta e atualiza a situação de cada um.
• Modelos de Exemplo: abre a criação já nos textos de exemplo do ImobiBrasil, para você adaptar.
• Criar Novo Modelo: abre a criação em branco.
• Status e Buscar: filtram a lista por situação (Rascunho, Aprovado, Pendente, Rejeitado ou Pausado) e por nome.

Os modelos são da conta na Meta. Quando dois números estão na mesma conta, eles compartilham os mesmos modelos.

Criar um modelo

1. Preencha o Nome do modelo, com letras minúsculas, números e underscore.
2. Escolha o Idioma e a Categoria: Marketing, para divulgação e ofertas, ou Utilitário, para avisos sobre algo que o cliente já pediu.
3. Em Ponto de partida, escolha um texto pronto, duplique um modelo seu ou comece do zero.
4. Se quiser, preencha o Título da campanha: texto, imagem, vídeo ou documento no topo da mensagem.
5. Escreva o Corpo da mensagem.
6. Se o corpo tiver campos automáticos, preencha a Amostra de conteúdo com um exemplo de cada um. A Meta usa a amostra para avaliar o modelo.
7. Se quiser, preencha o Rodapé e ative os Botões.
8. Confira a prévia do celular, à direita.
9. Clique em Salvar e enviar para mandar à aprovação da Meta, ou em Salvar como rascunho para continuar depois.

A tela informa que o modelo costuma ser aprovado entre 30 minutos e algumas horas. Depois desse prazo, clique em Sincronizar Modelos para atualizar a situação.

Ponto de partida

Os Modelos da ImobiBrasil trazem textos prontos para os casos mais comuns, cada um com a categoria indicada. Os de Marketing incluem Boas-vindas, Retomada de contato e Apresentação de imóvel. Os de Utilitário incluem Visita confirmada, Lembrete de visita, Proposta enviada e Lembrete de vencimento do aluguel. Ao escolher um texto, a categoria do modelo passa a ser a do exemplo. Em Duplicar um modelo seu, você copia um modelo já aprovado de qualquer número para o número atual, e o original não é alterado.

Campos automáticos no corpo

Os botões acima do editor inserem campos que o sistema preenche no envio, com dados do cliente, do corretor, do proprietário, do locatário, do imóvel e da imobiliária. O corpo aceita até 1024 caracteres, com negrito, itálico, tachado e emoji.

Botões

Ative os botões para incluir respostas rápidas, um link para site ou uma chamada de voz no fim da mensagem.

Situação e qualidade do modelo

A Meta avisa o painel quando a situação ou a qualidade de um modelo muda, e o card do modelo se atualiza sozinho. A qualidade aparece como Qualidade alta, Qualidade média ou Qualidade baixa e é medida pela Meta com base na reação de quem recebe as mensagens.

Quando a Meta age sobre um modelo, o card mostra um aviso com o motivo:

• Modelo em alerta: a qualidade caiu para baixa. Se não melhorar, a Meta pausa o modelo.
• Modelo pausado pela Meta: muitas pessoas bloquearam ou denunciaram as mensagens, e o modelo não pode ser enviado. A Meta reativa o modelo sozinha depois do prazo da pausa.
• Modelo desativado pela Meta: o modelo foi pausado repetidas vezes. Crie um modelo novo, com outro texto.

Vincular dados a um modelo criado na Meta

Modelos criados direto na Meta podem ter variáveis com outros nomes. O botão Vincular dados, no card do modelo, define de onde vem o valor de cada variável. O modelo na Meta não muda e não volta para análise.

Enviar um modelo

1. Na conversa, clique no ícone de envelope Enviar modelo, ou no botão Enviar Modelo do aviso de janela.
2. Escolha o modelo na janela Enviar modelo de mensagem.
3. Confira as variáveis. Elas vêm preenchidas com os dados da conversa, e você pode alterar antes de enviar.
4. Clique em Enviar.

Na lista de modelos, o botão Usar Modelo faz o mesmo envio a partir dessa tela.

Perguntas Frequentes

Meu modelo foi rejeitado. O que fazer?

O card do modelo rejeitado mostra as causas mais comuns e o que ajustar. Edite o texto e envie de novo para aprovação.

Posso editar um modelo aprovado?

Sim. O nome, o idioma e a categoria ficam travados. Ao clicar em Salvar alterações, o modelo volta para a análise da Meta. Um modelo pendente não pode ser editado.

Enviar um modelo abre a janela de 24 horas?

Não. A janela abre quando o cliente responde. Até lá, só é possível enviar modelos.

Qual categoria escolher?

Use Utilitário para avisos ligados a algo que o cliente já pediu, como a confirmação de uma visita. Use Marketing para divulgação e ofertas. A Meta pode reclassificar o modelo na aprovação.

Com os modelos aprovados, a equipe consegue iniciar e retomar conversas a qualquer momento. Para ver todos os recursos do módulo, consulte o guia do WhatsApp Business no ImobiBrasil.

Suporte e Atendimento

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