Como solicitar o cancelamento da conta?
Encerrar o contrato com a ImobiBrasil é um pedido formal, feito por e-mail pelo titular do cadastro. O pedido é feito por e-mail, e não por uma tela do painel, para ficar registrado e partir de quem responde pela conta. Este guia mostra como enviar o pedido, o que preparar antes e o que acontece com os seus dados depois.
Antes de enviar o pedido
Com o cadastro cancelado, o painel deixa de abrir. Tudo o que você quiser levar tem que sair do sistema antes:
- Documentos: baixe os arquivos guardados em Módulos > Documentos. Contratos, laudos, matrículas.
- Relatórios: gere em Relatórios as listagens de imóveis e de pessoas que você vai querer consultar fora do sistema.
- Fotos dos imóveis: confira se você tem os arquivos originais no seu computador, e não apenas as imagens publicadas no site.
- Cobranças: se houver dúvida sobre boletos em aberto ou sobre o período já pago, pergunte no mesmo e-mail do pedido.
Enviar o pedido de cancelamento
- Escreva a partir do e-mail de cadastro. O endereço registrado como titular da conta.
- Envie para [email protected].
- Informe o endereço do seu site, para a equipe localizar a conta.
- Diga, com essas palavras, que deseja o cancelamento da conta.
- Aguarde a confirmação no mesmo e-mail.
O pedido enviado de outro endereço não é atendido. Se você não tem mais acesso ao e-mail de cadastro, troque o endereço antes. O procedimento está em Como alterar o e-mail de cadastro.
O que acontece depois
O cadastro deixa de ficar ativo. Para saber exatamente o que deixa de funcionar e a partir de quando, confirme no mesmo e-mail do pedido. Os dados, porém, não são apagados no momento do cancelamento. Ficam guardados, e uma reativação futura devolve o cadastro com o conteúdo que ele tinha.
A exceção é o tempo parado: depois de um período de inatividade, o sistema exclui parte das informações do cadastro, e o que foi apagado não volta. É mais um motivo para baixar antes o que interessa.
Perguntas Frequentes
O cancelamento é reversível?
Sim. Você pode pedir a reativação da conta, também por e-mail, e o cadastro volta com o conteúdo que estiver preservado. O passo a passo está em Como reativar meu site cancelado.
Posso cancelar por telefone ou por um chamado de suporte?
O pedido precisa vir por e-mail. Uma solicitação dessa natureza tem que ficar registrada e vinculada ao endereço do titular, e o e-mail é o que garante as duas coisas. Dúvidas sobre o processo podem ser tratadas por um chamado em Suporte, no alto do painel. Veja Como abrir um chamado / ticket.
Cancelar é o mesmo que deixar de pagar o boleto?
Não. Deixar o boleto em aberto leva ao bloqueio do cadastro, que se desfaz com o pagamento e não encerra o contrato. O cancelamento só acontece com o seu pedido por escrito. O caso do bloqueio está em Como reativar meu site bloqueado.
Quem mais pode pedir o cancelamento?
Somente o titular, pelo e-mail de cadastro. Usuários adicionais, corretores e prestadores de serviço não solicitam o encerramento da conta. Para transferir a conta a outro responsável em vez de encerrá-la, veja Como alterar a titularidade do cadastro.
Para fechar
Vale separar as duas decisões: sair do sistema e abrir mão do histórico. O cancelamento fecha o acesso, mas o cadastro continua guardado por um tempo. É você quem decide se leva uma cópia dos documentos e relatórios antes de enviar o e-mail.
Suporte e Atendimento
Ficou com alguma dúvida?