Como reativar meu site bloqueado?
Um cadastro bloqueado tira o site do ar e fecha o painel: os imóveis somem das buscas e os contatos que chegariam por ali deixam de chegar. O bloqueio vem da falta de pagamento da mensalidade, e a reativação é rápida quando você sabe o que enviar. Este guia mostra o que acontece depois do vencimento do boleto e como voltar ao ar.
Como funciona a cobrança
A mensalidade da ImobiBrasil é pré-paga: você paga o boleto para usar o período seguinte. É por isso que o vencimento em aberto interrompe o serviço. O período que o boleto cobre ainda não foi quitado.
Depois do vencimento existe um prazo de tolerância: o site e o sistema continuam funcionando por alguns dias. Encerrado esse prazo, o cadastro é bloqueado. Para saber o prazo exato e o que o bloqueio afeta no seu caso, confirme com o suporte.
O bloqueio não apaga nada. Os imóveis, as pessoas, os negócios e o conteúdo do site continuam gravados e voltam do jeito que estavam assim que o cadastro é liberado.
Reativar o cadastro
Você já pagou o boleto
O boleto leva algum tempo para ser compensado. Se o acesso não voltar depois da compensação, abra um chamado em Suporte para pedir a liberação. Se você precisa voltar ao ar antes:
- Separe o comprovante de pagamento.
- Envie o comprovante para a equipe de suporte, informando o endereço do seu site.
- Aguarde a confirmação: com o comprovante em mãos, a equipe reativa o cadastro na hora.
Para abrir um chamado, clique em Suporte, no alto do painel. Se o painel não abrir por causa do bloqueio, envie o comprovante para [email protected].
O boleto venceu e você precisa de outro
- Solicite o boleto atualizado à equipe de suporte, informando o endereço do seu site.
- A equipe atualiza a data de pagamento e envia o boleto para você.
- Junto com o boleto, o cadastro é desbloqueado. O que devolve o acesso ao painel e a possibilidade de gerar os próximos boletos por conta própria, em Configurações > Boleto para Pagamento.
Você ficou meses sem pagar
Os meses em que o cadastro ficou parado não são cobrados. Como a cobrança é pré-paga, você paga pelo período que vai usar daqui em diante, e não pelo tempo em que o site esteve fora do ar. Solicite a reativação do cadastro e o envio do boleto à equipe de suporte; o pagamento desse boleto conclui a volta.
Perguntas Frequentes
Perco os dados do sistema enquanto o cadastro está bloqueado?
Não. Nada do que está no CRM ou no site é apagado por causa do bloqueio. O conteúdo fica guardado e reaparece completo quando o cadastro volta a ficar ativo.
Quantos dias o site e o sistema continuam ativos depois do vencimento?
O prazo de tolerância é contado a partir da data de vencimento do boleto, e o site e o sistema têm prazos próprios. Confirme os prazos do seu plano com a equipe de suporte antes de contar com eles.
Como gero o boleto pelo sistema?
Com o cadastro ativo, o boleto sai do próprio painel, em Configurações > Boleto para Pagamento. O passo a passo está em Como gerar o boleto para pagamento.
Onde envio o comprovante?
Pelo chamado de suporte, aberto no menu Suporte do painel. Veja Como abrir um chamado / ticket. Quando o painel não abrir, use o e-mail [email protected]. A resposta chega no e-mail de cadastro, então confira também a caixa de spam.
O bloqueio cancela a minha conta?
Não. Bloqueio e cancelamento são coisas diferentes: o bloqueio vem da mensalidade em aberto e se desfaz com o pagamento; o cancelamento parte de um pedido seu, enviado por e-mail. O cancelamento está descrito em Como solicitar o cancelamento da conta.
Para fechar
O caminho mais curto é não chegar ao bloqueio: gere o boleto pelo painel com alguns dias de antecedência e mantenha o e-mail de cadastro sob os olhos de alguém que acompanha as cobranças. Se o site já saiu do ar, o comprovante enviado pelo suporte resolve no mesmo dia.
Suporte e Atendimento
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