Como reativar meu site cancelado?
Quem cancelou a conta e resolveu voltar não precisa começar do zero: o cadastro cancelado continua guardado e é reativado a pedido do titular. O que pesa aqui é o tempo. Um cadastro parado por muito tempo perde parte das informações. Este guia mostra como pedir a reativação e o que esperar do cadastro quando ele voltar.
Pedir a reativação
O pedido é feito por e-mail, a partir do e-mail de cadastro: o mesmo endereço que solicitou o cancelamento. É esse endereço que identifica você como titular da conta.
- Escreva do e-mail de cadastro para [email protected].
- Informe o endereço do seu site, para a equipe localizar a conta.
- Diga que deseja reativar o cadastro cancelado.
- Aguarde o retorno no mesmo e-mail. A equipe confirma a reativação e informa as condições, incluindo o boleto, se houver.
O que acontece com os dados de um cadastro cancelado
O cancelamento não apaga o cadastro. Os imóveis, as pessoas, os negócios e o conteúdo do site permanecem gravados, e a reativação devolve o painel com esse conteúdo.
A ressalva é o tempo parado: depois de um período de inatividade, o sistema exclui parte das informações do cadastro. É uma limpeza automática, e o que foi apagado não volta com a reativação. Por isso, quanto mais cedo você pedir a volta, mais completo o cadastro reaparece.
Se o cancelamento é antigo, vale dizer isso no e-mail do pedido. A equipe verifica o que sobrou no cadastro e informa antes de você reorganizar o trabalho em cima dele.
Perguntas Frequentes
Preciso mesmo escrever do e-mail de cadastro?
Sim. A reativação devolve o acesso a todos os dados da conta, e o e-mail de cadastro é o que comprova que o pedido parte do titular. Um pedido enviado de outro endereço não é atendido.
Não tenho mais acesso ao e-mail de cadastro. O que faço?
Nesse caso, o caminho é trocar o e-mail de cadastro, o que exige o envio de documentos do titular. O procedimento está em Como alterar o e-mail de cadastro. Se a conta também vai mudar de responsável, veja Como alterar a titularidade do cadastro.
Meu cadastro volta exatamente como eu deixei?
Depende de quanto tempo ele ficou parado. O cancelamento por si só preserva o conteúdo, mas a inatividade prolongada aciona a exclusão de parte das informações. Pergunte no e-mail do pedido o que está disponível na sua conta.
Cadastro cancelado é o mesmo que cadastro bloqueado?
Não: o cancelamento parte de um pedido seu. O bloqueio vem de uma mensalidade em aberto e se desfaz com o pagamento, sem pedido nenhum. O caso do bloqueio está em Como reativar meu site bloqueado.
Posso pedir a reativação por telefone ou pelo chamado de suporte?
O pedido em si precisa vir por e-mail, para ficar registrado. Dúvidas sobre o andamento podem ser tratadas por um chamado em Suporte, no alto do painel. Veja Como abrir um chamado / ticket.
Para fechar
Se existe chance de voltar, peça a reativação cedo. O cadastro cancelado guarda o seu histórico, mas não indefinidamente. Um e-mail curto pedindo a volta custa menos do que recadastrar imóveis e contatos meses depois.
Suporte e Atendimento
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