Como alterar a titularidade do cadastro?
O titular é quem responde pelo cadastro: é o nome que consta no contrato, o e-mail que autoriza mudanças na conta e o único endereço aceito para pedir cancelamento ou reativação. Quando a imobiliária troca de dono, abre um CNPJ ou passa a conta para outro sócio, a titularidade precisa acompanhar. Este guia mostra o que enviar em cada tipo de troca.
Como enviar o pedido
A alteração é feita por e-mail, com documentos em anexo. A conferência dos documentos é o que protege a conta: sem ela, qualquer pessoa poderia assumir o cadastro de uma imobiliária.
- Escreva para [email protected].
- Informe o endereço do seu site, para a equipe localizar a conta.
- Diga que deseja alterar a titularidade do cadastro.
- Anexe os documentos e escreva os dados do novo titular, conforme o tipo de troca: as listas estão logo abaixo.
- Aguarde o retorno no mesmo e-mail.
Os documentos precisam ser foto ou cópia colorida do documento original. Documento em preto e branco, xerox ou impressão não é aceito.
O que enviar em cada tipo de troca
De Pessoa Física para Pessoa Física
- Em anexo: foto ou cópia colorida do RG e do CPF, ou da CNH, do titular atual.
- Por escrito: nome completo do novo titular, CPF do novo titular e o e-mail que ficará como titular.
De Pessoa Física para Pessoa Jurídica
- Em anexo: foto ou cópia colorida do RG e do CPF, ou da CNH, do titular atual.
- Por escrito: CNPJ, razão social e nome fantasia, e o e-mail que ficará como titular.
De Pessoa Jurídica para Pessoa Física
- Em anexo: cópia do contrato social, mais foto colorida do RG e do CPF, ou da CNH, dos sócios, se houver.
- Por escrito: nome completo do novo titular, CPF do novo titular e o e-mail que ficará como titular.
De Pessoa Jurídica para outro CNPJ
- Em anexo: cópia do contrato social, mais foto colorida do RG e do CPF, ou da CNH, dos sócios, se houver.
- Por escrito: CNPJ, razão social e nome fantasia, e o e-mail que ficará como titular.
O e-mail que fica como titular
Informe um e-mail pessoal do proprietário ou da imobiliária, em um provedor de uso geral. @gmail.com, @yahoo.com.br, @hotmail.com e semelhantes.
Não use um e-mail corporativo do domínio do site (por exemplo, [email protected]), nem o endereço de um funcionário ou prestador de serviço. O e-mail corporativo depende do próprio serviço contratado, e o endereço de terceiros sai do seu controle quando a pessoa deixa a empresa. Nos dois casos, o titular fica sem o canal que autoriza mudanças na conta.
Perguntas Frequentes
Por que preciso enviar documentos?
Por segurança. Os documentos comprovam que o pedido parte de quem realmente responde pelo cadastro. É a mesma exigência que impede um terceiro de assumir a conta da sua imobiliária.
Posso enviar o documento digitalizado em preto e branco?
Não. A conferência exige foto ou cópia colorida do documento original. Xerox, impressão e digitalização em preto e branco são recusados.
Dá para fazer o pedido por telefone ou por um chamado de suporte?
O pedido em si precisa vir por e-mail: é por ele que os anexos chegam e que a solicitação fica registrada. Dúvidas sobre o andamento podem ser tratadas por um chamado em Suporte, no alto do painel. Veja Como abrir um chamado / ticket.
Alterar a titularidade é o mesmo que trocar o e-mail de cadastro?
Não. A troca do e-mail muda apenas o endereço de contato do mesmo titular, e está descrita em Como alterar o e-mail de cadastro. A alteração de titularidade muda o responsável pela conta e, por isso, pede a documentação das duas partes envolvidas.
A troca de titular altera os dados que aparecem no site?
Não automaticamente. Os dados cadastrais que o site exibe ficam em Configurações > Dados da Conta. Abra essa tela depois que a titularidade for confirmada e atualize o que precisar mudar.
Para fechar
Monte o e-mail com tudo de uma vez: documentos anexados e dados do novo titular por escrito. A alteração costuma demorar por causa de um anexo faltando ou de um documento em preto e branco, e não pela análise em si.
Suporte e Atendimento
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