Ouvir o artigo

Algumas dúvidas se resolvem em minutos quando o atendente enxerga a sua tela em vez de descrever o caminho por escrito. O acesso remoto serve para isso, e acontece pelo AnyDesk. Um programa gratuito para uso pessoal, feito por outra empresa, que você instala no seu computador. Este guia mostra como baixá-lo e como iniciar a sessão com o atendente.

Como o acesso remoto funciona

O AnyDesk é um produto de outra empresa, baixado e instalado fora do sistema ImobiBrasil. O download, a instalação e as configurações do programa acontecem no site oficial e no seu próprio computador: o painel não participa dessa etapa.

Ao abrir, o programa exibe um Endereço AnyDesk: uma sequência de números que identifica o seu computador. É esse endereço que você informa ao atendente. Sem ele, ninguém consegue chegar até a sua máquina.

A conexão também depende da sua autorização. Quando o atendente usa o endereço, aparece uma solicitação na sua tela, e a sessão só começa depois que você aceita.

Baixar o AnyDesk

Há dois caminhos, e o resultado é o mesmo arquivo.

Pelo site oficial

1. Acesse anydesk.com no navegador.
2. Abra a área de Downloads do site.
3. Baixe a versão correspondente ao sistema do seu computador.

Pelo atalho da ImobiBrasil

Digite imobibrasil.com.br/remoto na barra de endereço do navegador: o download começa sozinho, sem passar pela navegação do site do AnyDesk. É o caminho mais curto quando o atendente já está na linha esperando.

Iniciar a sessão com o atendente

1. Abra o arquivo que você baixou.
2. Localize o Endereço AnyDesk na tela do programa.
3. Informe esse endereço ao atendente que está falando com você.
4. Aguarde a solicitação de conexão aparecer na sua tela e aceite.

A partir daí o atendente enxerga a sua tela e o atendimento segue com vocês dois olhando a mesma coisa.

Perguntas Frequentes

O AnyDesk é um programa da ImobiBrasil?

Não. É um produto de outra empresa, distribuído no site oficial anydesk.com. A ImobiBrasil usa o programa para atender, mas o download, a instalação e as opções do AnyDesk ficam fora do nosso sistema.

Alguém consegue acessar meu computador sem eu saber?

A conexão exige duas coisas suas: o Endereço AnyDesk, que só você informa, e o aceite da solicitação que aparece na sua tela. Se você não passar o endereço e não aceitar, a sessão não abre. Informe o endereço apenas ao atendente com quem você está falando naquele momento.

Como encerro o acesso remoto?

Feche a janela do AnyDesk no seu computador. A sessão cai na hora, mesmo que o atendimento ainda esteja em andamento.

Como peço um atendimento remoto?

Abra um chamado pelo atalho Suporte, no alto do painel, e descreva o que está acontecendo. A nossa equipe responde pelo próprio chamado e indica se o caso pede acesso remoto.

Dá para marcar horário para o acesso remoto?

Sim. Quando o atendimento precisa de horário marcado, a nossa equipe envia um link de agendamento pelo chamado. O link é individual e serve para um atendimento; para marcar outro, fale de novo com o suporte.

Para fechar

Vale deixar o AnyDesk instalado depois do primeiro atendimento. Na próxima vez, você abre o programa, passa o endereço e o atendente já está dentro. Sem repetir o download no meio da urgência.

Suporte e Atendimento

Ficou com alguma dúvida?

Fale com a gente