Qualificação de Leads
Cada pessoa que demonstra interesse em um imóvel é uma oportunidade de negócio. Imagine 50 contatos chegando por semana sem que você saiba qual deles tem interesse real, qual é duplicado e qual já foi atendido: o resultado é lead perdido, dois corretores ligando para a mesma pessoa e tempo gasto com contato inválido. A tela de Leads existe para evitar isso.
O que é um lead
Lead é qualquer pessoa que demonstrou interesse nos seus imóveis. Ele chega por vários caminhos:
- formulários do seu site, como Fale Conosco e Informações do Imóvel;
- WhatsApp Lead, o botão de contato direto do site;
- LeadWall, o formulário que aparece para quem navega bastante;
- portais de anúncio;
- campanhas de Facebook Lead Ads.
O lead chega cru: nome, telefone e e-mail, às vezes com o imóvel que despertou o interesse. O seu trabalho é conferir esse contato e transformá-lo em cliente.
Como abrir a tela
No menu superior, acesse Gestão > Leads.
A barra de botões
- Esteiras de Leads: configura a distribuição automática entre os corretores.
- Histórico de distribuição: mostra quem recebeu cada lead.
- Importar leads: carrega uma planilha de contatos.
- Tutoriais: abre o tutorial dentro do sistema e a aula em vídeo.
- Novo: cadastra um lead já qualificado.
À direita ficam Filtros e, quando há filtro aplicado, o botão para limpá-lo.
As três abas
- Leads: os contatos que chegaram e ainda não passaram pela sua conferência.
- Qualificados: os que você confirmou e merecem acompanhamento.
- Arquivados: os que você guardou sem excluir.
Cada aba traz a própria contagem, e as colunas mudam de uma para outra.
Qualificar um lead
Abra a aba Leads. As colunas são Lead, Telefone, Email, Origem, Data, Status e Ações.
Antes de decidir, confira se o nome, o telefone e o e-mail são reais e veja por qual imóvel a pessoa se interessou. A coluna Status ajuda: ícones indicam quando aquele contato já tem cadastro de cliente, já tem negócio ativo ou já foi distribuído a um corretor: passe o cursor sobre o ícone para ler o significado.
Atenção: o aviso de cliente já cadastrado evita a duplicidade mais comum, e ele compara telefone e e-mail. Quando a pessoa entrou em contato com outro número, vale conferir pelo nome antes de qualificar.
Abra o menu de três pontos na coluna Ações. Você tem três caminhos.
Qualificar
Move o lead para a aba Qualificados e cria o cadastro da pessoa. Use quando você confirmou o interesse e os dados de contato. O formulário de qualificação abre em seguida.
Arquivar
Move o lead para Arquivados sem apagar nada. Use quando não há interesse no momento ou o timing não é bom. Você recupera o contato depois com Desarquivar.
Excluir
Remove o lead em definitivo. Use apenas para spam, contato falso ou duplicidade evidente. Essa ação não tem volta.
Dica: na dúvida, arquive. Arquivar é reversível; excluir não é.
O formulário de qualificação
- Tipo de Cliente: Cliente, Interessado, Proprietário ou Locatário. Marque ao menos um.
- Informações Básicas: Pessoa (Física ou Jurídica), Código de Referência, Origem, Corretor Responsável e Imóvel. O botão Adicionar ao lado de Origem cria uma origem nova. O campo Imóvel busca pela referência.
- Dados Pessoais: Nome Responsável, CPF, Email, Data Nascimento, Telefone e Profissão. Em pessoa jurídica aparecem CNPJ, Razão Social e Nome Fantasia.
No fim do formulário ficam a Temperatura: quente, Morno, Frio ou Sem temperatura. O campo Observação. Clique em Adicionar e Qualificar para concluir.
Use a observação para registrar o que a pessoa disse na primeira conversa: esse texto acompanha o cadastro e poupa a próxima ligação.
Trabalhar os leads qualificados
Nessa aba as colunas são Lead Qualificado, Telefone, Email, Data, Temperatura, Status e Ações. Telefone e e-mail são clicáveis: um clique abre o menu para falar com a pessoa ou copiar o dado.
Definir a temperatura
Clique na coluna Temperatura e escolha o nível. A escala é a mesma da tela de Pessoas, então o valor definido aqui aparece lá também. Enquanto ninguém define, a coluna mostra Definir.
O menu do nome
Clique no nome do lead para chegar rápido ao contexto: Ver dados do lead abre o detalhe, Ver na caixa de mensagens mostra a mensagem que originou o contato e Abrir ficha da pessoa leva ao cadastro completo. As duas últimas opções aparecem quando existe mensagem ou cadastro correspondente.
O detalhe reúne telefone, e-mail, data e o imóvel de interesse, além da mensagem enviada. Quando o site captura os dados de navegação, o bloco Analytics mostra as páginas visitadas e a busca que a pessoa fez: inclusive os filtros de valor, dormitórios e bairro. Essa informação diz o que oferecer antes mesmo da primeira ligação.
Criar o negócio
O menu de três pontos traz Criar Negócio, Compartilhar, Ficha da Pessoa, Arquivar e Excluir. Quando o lead já tem negócio aberto, a primeira opção vira Acessar Negócio.
Em Criar Negócio você informa o corretor, o título, a etapa inicial do funil, a data de fechamento prevista, a temperatura e uma nota. Ao confirmar, o sistema abre a tela de Negócios com o card já criado. É a partir daí que o acompanhamento comercial acontece.
Compartilhar envia os dados do lead por WhatsApp: útil para repassar um contato a outro corretor da equipe.
Filtrar e resolver em massa
O botão Filtros abre a busca por nome, telefone ou e-mail e a ordenação entre Mais Recentes e Antigos. Na aba Leads existe também o filtro Origem, com as opções Fale Conosco, Informações do Imóvel, WhatsApp Lead, LeadWall, Vender Imóvel, Lais, Facebook Lead e Portais.
Para agir sobre vários contatos, clique no avatar de cada lead. A barra de seleção oferece Selecionar Todos, Arquivar, Desarquivar e Excluir, e o sistema pede confirmação em todas elas.
Boas práticas
- Responda rápido. A primeira resposta em menos de uma hora aumenta muito a chance de conversão.
- Reserve um horário fixo. Uma a duas horas por semana bastam para revisar e qualificar a fila.
- Confira antes de qualificar. Um contato inválido na base atrapalha mais do que ajuda.
- Arquive em vez de excluir. O contato de hoje pode fechar negócio no ano que vem.
- Acompanhe a origem. O filtro por origem mostra qual canal traz lead que vira venda.
Perguntas Frequentes
Qual a diferença entre arquivar e excluir?
Arquivar guarda o lead na aba Arquivados, e você o recupera quando quiser pela ação Desarquivar. Excluir apaga o registro em definitivo. Reserve a exclusão para spam e contato falso.
O que o ícone da coluna Status quer dizer?
Cada ícone resume uma situação do contato: cliente já cadastrado, negócio ativo, agendamento marcado, lead distribuído por uma esteira ou qualificação pendente: passe o cursor sobre o ícone para ler a descrição.
Um lead antigo não aparece na lista.
A tela de Leads trabalha com os contatos capturados a partir da implantação do módulo. Contatos anteriores continuam guardados na Caixa de Mensagens, no menu Mensagens. Confira também a aba Arquivados, porque um lead arquivado sai da aba principal.
A aba Leads está vazia e eu recebo contatos pelo site.
Isso costuma significar que a fila está em dia: os contatos já foram qualificados ou arquivados. Confira as abas Qualificados e Arquivados. Se você usa esteiras, o lead pode ter sido distribuído direto a um corretor. O Histórico de distribuição mostra o destino.
Posso criar um lead sem esperar o contato chegar pelo site?
Pode. O botão Novo abre o mesmo formulário de qualificação e cria o lead já na aba Qualificados. Use para o contato que você conheceu num plantão ou para resgatar uma pessoa da sua agenda.
Qualifiquei a mesma pessoa duas vezes. Como resolvo?
Abra Gestão > Pessoas e busque pelo telefone ou pelo e-mail com a opção Pesquisar em todos os campos. Mantenha o cadastro com mais histórico e exclua o outro, ou deixe-o inativo.
Conclusão
O caminho do lead é curto e sempre o mesmo: conferir, qualificar, definir a temperatura e criar o negócio. Quem mantém a aba Leads vazia no fim da semana trabalha com uma base confiável e sabe exatamente onde investir o próximo contato.
Para distribuir os leads automaticamente entre os corretores, veja Guia Completo: Esteira de Leads. Para carregar contatos de uma planilha, veja Importação de Leads.
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