Régua de Cobrança
A Régua de Cobrança é um dos recursos que mais economiza tempo no módulo de Gestão de Aluguéis: depois de configurada, ela passa a enviar avisos automáticos para os inquilinos conforme o vencimento das faturas, sem que a equipe precise lembrar de mandar mensagens manualmente.
O que é a Régua de Cobrança e como ela funciona
A Régua de Cobrança é uma sequência de comunicações automáticas que o sistema dispara para o locatário com base na data de vencimento da fatura. Na prática, ela funciona como uma esteira de lembretes e avisos, por exemplo:
- “Vence hoje” → aviso no dia do vencimento
- “Atrasou 3 dias” → primeiro aviso de atraso
- “Atrasou 15 dias” → cobrança mais formal
- “Atrasou 30 dias” → última advertência
Tudo isso sem a imobiliária precisar abrir e-mail, escrever texto, ou acompanhar contrato por contrato.
A lógica da régua
Cada régua é composta por eventos. Cada evento tem três informações principais:
- Quando disparar — quantos dias antes ou depois do vencimento.
- O que enviar — assunto e mensagem (template) do e-mail.
- Por qual canal — e-mail e/ou WhatsApp (ver detalhes abaixo).
A régua é vinculada ao contrato na Etapa 5 — Pagamentos e Cobrança. A partir daí, sempre que a data se enquadrar de acordo com as configurações, o sistema executa automaticamente os eventos configurados.
O sistema já disponibiliza 3 regras de cobrança pré-configuradas, que podem ser usadas imediatamente:
- Pré-vencimento (envio antes do vencimento)
- Vencimento (envio no dia do vencimento)
- Cobrança Moderada (envio após o vencimento)
Além dessas, você pode criar novas regras de duas formas:
- A partir de templates prontos (selecionando um modelo e ajustando dias, assunto e mensagem); ou
- Do zero, configurando manualmente a descrição, o prazo (antecedência/atraso) e o conteúdo do aviso.
Sobre os canais (e-mail e WhatsApp)
A criação da régua permite configurar o template do e-mail (assunto + mensagem, com variáveis dinâmicas como {{nome_locatario}}).
O envio por WhatsApp pode ser ativado, mas com uma diferença importante:
- E-mail: template personalizável (assunto + corpo).
- WhatsApp: mensagem com formato fixo, não personalizável.
Ou seja: o que você escrever no template será enviado por e-mail. Quando o WhatsApp estiver ativo, o sistema envia a mensagem padrão por esse canal.
Como configurar avisos automáticos
Passo a passo para criar uma régua
1 – Acesse Gestão de Aluguéis > Configuração > Configurar cobranças.
2. Você será direcionado para a tela de Réguas de Cobrança. Nessa página é possível:
- Usar os filtros de pesquisa para localizar uma régua pela descrição e/ou status.
- Visualizar todas as réguas já cadastradas (descrição, mensagem, antecedência/atraso e status);
- Editar uma régua, conforme a necessidade;
- Excluir uma régua (quando não for mais utilizada);
3. Para criar uma nova regra, clique em Nova Régua.
4. No formulário de cadastro, preencha os campos:
- Descrição da Régua (nome identificador interno);
- Assunto do e-mail (título que o locatário receberá);
- Dias de Antecedência/Atraso:
- (+) para enviar antes do vencimento
- 0 para enviar no dia do vencimento
- (-) para enviar após o vencimento
5. Defina o conteúdo do aviso em Template de Mensagem. Você pode:
- Selecionar um Template Pronto (ex.: Lembrete Antecipado, Dia do Vencimento, Atraso Inicial, Atraso Moderado, Atraso Grave, Última Advertência) e depois ajustar o texto; ou
- Criar do zero, digitando a mensagem manualmente.
6. Se desejar, utilize as máscaras disponíveis para personalizar a mensagem com dados do contrato.
7. Marque a opção Régua Ativa para deixar a regra disponível/funcionando.
8. Clique em Cadastrar Régua para salvar.
Vincular a régua ao contrato
A régua só passa a funcionar quando estiver vinculada ao contrato, na Etapa 5 — Pagamentos e Cobrança:
- No campo Selecione uma Régua, escolha a régua desejada.
- Clique em Adicionar.
- Continue o cadastro normalmente.
O que a régua não faz
Para evitar expectativas incorretas, é importante deixar claro:
- Não emite boleto — ela apenas comunica vencimento e atraso.
- Não recebe pagamento — o recebimento acontece fora do CRM.
- Não cancela faturas automaticamente — a fatura segue no sistema até ação manual.
- Não negocia — respostas e acordos ainda exigem interação humana.
A régua é um automatizador de comunicação, não um substituto da gestão humana de cobrança.
A Régua de Cobrança torna a gestão de inadimplência mais simples e padronizada, automatizando os avisos de pré-vencimento, vencimento e pós-vencimento conforme as configurações definidas pela imobiliária.