A aba Configurações tem dois campos de e-mail, e eles fazem coisas diferentes. Um recebe as mensagens que chegam pelo site; o outro é o endereço que o visitante vê. Confundir os dois é a causa mais comum de “os contatos do site não estão chegando”.

Para abrir, acesse Configurações > Configurações Gerais e fique na aba Configurações.

Os três campos

• E-mail para receber as mensagens do site: é para onde vão os contatos enviados pelos formulários. Aceita um endereço válido. É a caixa que precisa ser conferida todo dia.
• E-mail para exibição no site: o endereço que aparece publicamente, na página de contato e no rodapé. Serve para o visitante escrever direto para você.
• Telefone para exibição no site: o número mostrado ao público.

Depois de preencher, clique em Salvar Configurações.

Podem ser endereços diferentes

E costuma ser melhor assim. O de exibição pode ser o contato@ institucional; o de recebimento pode ser a caixa que a pessoa responsável pelos leads acompanha de fato. Quem responde rápido nem sempre é quem aparece no rodapé.

Perguntas Frequentes

Os contatos do site não chegam.

Confira o campo E-mail para receber as mensagens do site, não o de exibição. Depois, olhe a caixa de spam do endereço informado: mensagem automática costuma cair lá na primeira vez.

Posso colocar mais de um e-mail para receber?

O campo aceita um endereço válido. Para que mais pessoas recebam, use um endereço que redistribua as mensagens, ou configure os avisos por corretor na aba Notificações.

Alterei e o site continua mostrando o antigo.

Recarregue a página do site. Vale conferir também as páginas de conteúdo, como Fale Conosco, que às vezes trazem o contato escrito dentro do texto.

Onde ficam os outros contatos?

O WhatsApp e os perfis de rede social ficam na aba Redes Sociais. As demais opções desta aba estão em Configurações Gerais: aba Configurações.

Para fechar

Depois de salvar, envie uma mensagem pelo formulário do seu próprio site e confirme que ela chegou. É um minuto de teste que evita descobrir semanas depois que os contatos estavam indo para uma caixa que ninguém abre.