Como abrir um chamado no Suporte
Quando a dúvida não se resolve sozinha, o caminho é abrir um chamado. O ticket fica registrado, tem histórico e não se perde numa conversa. Quem responde vê o que já foi dito antes, e você acompanha a situação de cada pedido pelo painel.
Para abrir, clique em Suporte, na barra superior do painel.
Abrir um ticket
- Clique em Abrir Novo Ticket.
- Escolha o assunto, que organiza o atendimento: Dúvidas / Suporte, Personalização, Mensalidade / Cobrança, Troca de Plano, Pacotes Adicionais, entre outros.
- Escreva a mensagem e envie.
A resposta chega por e-mail, e o ticket passa a constar na lista abaixo.
O que escrever para ser atendido rápido
- Em que tela o problema acontece, pelo caminho do menu.
- O que você fez e o que esperava que acontecesse.
- A referência do imóvel ou o nome da pessoa envolvida, quando for o caso.
- A mensagem de erro, se apareceu alguma, copiada por inteiro.
Um ticket com esses quatro pontos costuma ser resolvido na primeira resposta. Sem eles, a primeira resposta é um pedido de informação, e o atendimento leva o dobro do tempo.
Acompanhar os tickets
A lista Tickets Solicitados traz tudo o que você já pediu, com cinco colunas: Data, Ticket com o número e o assunto, Mensagem com o começo do texto, Status e Satisfação. O link Visualizar abre a conversa inteira.
As quatro situações
A legenda acima da tabela explica as cores:
- Finalizado: o atendimento foi concluído.
- Aguardando: está com a equipe da ImobiBrasil.
- Aguardando Sua Resposta: a bola está com você.
- Sugestão: o pedido foi registrado como sugestão de melhoria.
Vale olhar essa coluna antes de reclamar de demora. Aguardando Sua Resposta quer dizer que o atendimento parou esperando uma informação sua, e ninguém do outro lado vai seguir sem ela.
Perguntas Frequentes
Abri o ticket e não recebi resposta.
Confira o Status na lista. Se estiver como Aguardando Sua Resposta, abra o ticket em Visualizar: há uma pergunta esperando você. Confira também a caixa de spam do e-mail do cadastro.
Posso abrir vários tickets ao mesmo tempo?
Pode, e é melhor que juntar assuntos diferentes num só. Cada ticket tem um assunto e um histórico próprios; um pedido de personalização misturado com uma dúvida de cobrança acaba atrasando os dois.
Onde vejo o que já foi respondido?
No Visualizar do ticket. A conversa inteira fica ali, inclusive a dos tickets finalizados, o que ajuda quando o mesmo assunto volta meses depois.
Para que serve a coluna Satisfação?
É onde você avalia o atendimento depois de finalizado. A avaliação é o que a equipe usa para saber o que está funcionando.
Usuário adicional pode abrir chamado?
Assuntos que envolvem contrato, cobrança ou troca de plano são tratados com o titular do cadastro. Para esses, o pedido precisa partir de quem administra a conta.
Para fechar
Antes de abrir o chamado, vale uma busca aqui na Central de Ajuda pelo nome da tela. Boa parte das dúvidas já tem artigo com o passo a passo e as imagens, e a resposta chega na hora, sem espera.
Suporte e Atendimento
Ficou com alguma dúvida?