Chamados (Gestão de Aluguéis)
Torneira pingando, portão que não abre, pedido de vistoria: numa carteira de locação, o volume de solicitações cresce rápido e o que se perde no WhatsApp vira reclamação. Esta tela concentra esses pedidos em tickets, com status e histórico, para nada ficar sem resposta. Este guia mostra como acompanhar e responder.
Para abrir, acesse Gestão > Aluguéis e clique em Atendimentos, na barra do módulo. A trilha de navegação chama a mesma tela de Chamados. São os dois nomes do mesmo lugar.
Os cinco contadores
A faixa do alto resume a situação antes de você abrir qualquer ticket.
- Total de Tickets: tudo que já entrou.
- Em Aberto e Fechados: o que ainda está em andamento e o que já foi resolvido.
- A Responder: os tickets em que a bola está com você. É o número para olhar todo dia. Cada um ali é alguém esperando.
- Respondidos: aqueles em que você já se manifestou e a bola está com o solicitante.
Encontrar um ticket
Os Filtros de Pesquisa combinam sete critérios:
- Assunto: busca por texto no título do ticket.
- Status: aberto, fechado ou todos.
- Última Resposta: separa quem está esperando você de quem você já respondeu.
- Contrato: isola os tickets de um contrato específico.
- Categoria: o tipo de solicitação.
- Data Inicial e Data Final: o período de abertura.
Clique em Pesquisar para aplicar e em Limpar para voltar à lista completa. Abaixo dos filtros, Tickets de Atendimento traz o resultado, com a contagem entre parênteses.
Abrir e responder
O botão + Novo Atendimento abre um ticket pelo lado da imobiliária. Útil quando a solicitação chegou por telefone e você quer registrá-la para não se perder.
Clique sobre um ticket da lista para abrir a conversa. Ali você lê o histórico, responde e usa os comandos Fechar, quando o assunto foi resolvido, e Excluir.
Fechar é diferente de excluir: o ticket fechado sai da fila de trabalho mas continua consultável no histórico daquele contrato: prefira fechar.
Perguntas Frequentes
Quem consegue abrir um chamado?
Você, por esta tela, e o inquilino ou proprietário pelo site. Desde que a opção Habilitar Chamados no site esteja ativa em Configuração.
Qual a diferença entre este chamado e o Suporte do painel?
São coisas diferentes. Este é o atendimento da sua imobiliária ao inquilino, dentro da locação. O atalho Suporte, no alto do painel, abre chamado para a equipe da ImobiBrasil, sobre o sistema.
Um ticket fechado pode ser reaberto?
O histórico continua disponível pelo filtro de status. Quando o assunto voltar, o caminho mais claro para as duas partes costuma ser abrir um ticket novo referenciando o anterior, em vez de reabrir um chamado antigo.
Dá para separar quem atende os chamados?
Dá. Existem permissões separadas para visualizar, responder e fechar chamado, descritas em Permissões: Gestão de Aluguéis. Uma equipe pode responder sem poder encerrar.
Para fechar
Use o contador A Responder como fila do dia: enquanto ele estiver zerado ao fim do expediente, nenhum inquilino está esperando. É essa previsibilidade que faz o proprietário renovar a administração com você.
O guia do módulo inteiro está em O que é o Módulo de Locações.
Suporte e Atendimento
Ficou com alguma dúvida?