Atendimento On-line
O Atendimento On-line coloca uma janela de conversa no seu site, para o visitante falar com você sem preencher formulário nem esperar retorno. O módulo não é um chat próprio: ele integra ao seu site a ferramenta de chat que você escolher. Este guia mostra como fazer essa ligação.
Para abrir, acesse Módulos > Atendimento On-line.
Como a integração funciona
A ferramenta de chat é contratada e configurada fora daqui, no site do fornecedor. Lá você define horário de atendimento, mensagens automáticas, aparência da janela e quem responde. O que este módulo faz é injetar o código dessa ferramenta no seu site.
Por isso, a configuração do chat em si tem suporte da própria ferramenta. Fica com o fornecedor escolhido. A tela lista duas opções conhecidas, Tawk.to e Jivochat, com atalhos para o cadastro e para o tutorial de cada uma. Qualquer outra ferramenta que forneça um código de instalação também serve.
Ativar o atendimento no site
- Crie a conta na ferramenta de chat escolhida e copie o código de instalação que ela fornece. É um trecho que começa com
<script>. - Nesta tela, ligue a chave Atendimento On-line ativado.
- Cole o código no campo Cole o código do atendimento online aqui.
- Clique em Salvar Configurações.
Abra o seu site pelo atalho Ver Site para conferir se a janela apareceu.
Desativar
Volte a esta tela, desligue a chave Atendimento On-line ativado e clique em Salvar Configurações. A janela some do site e o código continua guardado aqui, pronto para religar depois.
O botão Tutorial Interativo, no alto da tela, percorre esses passos dentro do próprio sistema.
Perguntas Frequentes
A ImobiBrasil dá suporte à ferramenta de chat?
Não. A configuração do chat acontece na plataforma do fornecedor, e o suporte sobre ela é de responsabilidade dele. Nossa equipe atende o que é do sistema: ativar o módulo e colar o código.
O chat é gratuito?
Depende do fornecedor e do plano contratado com ele: algumas ferramentas oferecem versão gratuita com limite de atendentes ou de conversas. Confira as condições no site da ferramenta antes de escolher.
As conversas do chat entram no CRM?
Não. O histórico das conversas fica na ferramenta de chat. Quando um atendimento virar oportunidade, cadastre a pessoa em Gestão > Pessoas e abra o negócio em Gestão > Negócios.
Ativei e a janela não aparece no site. O que verificar?
Confira três pontos: se a chave está ligada, se o código foi colado inteiro. Do <script> ao </script>. Se você clicou em Salvar Configurações: depois, recarregue o site ignorando o cache do navegador.
Para fechar
Antes de ativar, defina quem responde e em que horário. Uma janela de chat sem ninguém do outro lado deixa uma impressão pior do que não ter chat nenhum. A maioria das ferramentas permite exibir um formulário fora do horário de atendimento.
Suporte e Atendimento
Ficou com alguma dúvida?