Chamados (Gestão de Aluguéis)
Chamados (ou tickets) são a forma oficial do cliente falar com a imobiliária dentro do módulo de Gestão de Aluguéis. Em vez de WhatsApp solto, e-mail que se perde e ligação que ninguém anotou, tudo fica registrado em um canal único, com histórico, anexos e status claro.
O que são os Chamados no Módulo de Gestão de Aluguéis
Chamado é um registro de solicitação aberto por um cliente (locatário ou proprietário) pela Área Privada. Pode ser qualquer coisa: pedido de manutenção, dúvida sobre fatura, solicitação de documento, reclamação ou comunicado.
Cada chamado tem:
- Contrato relacionado — o vínculo com o contrato em questão.
- Cliente — quem abriu (locatário ou proprietário).
- Imóvel — puxado do contrato.
- Categoria — classificação do assunto (ex.: manutenção, financeiro, dúvida).
- Assunto — título curto.
- Descrição — o texto inicial do cliente.
- Anexo — opcional, enviado pelo cliente na abertura.
- Status — onde o chamado está no ciclo.
- Histórico de mensagens — toda a troca entre cliente e imobiliária.
Como está tudo ligado ao contrato, o histórico de chamados de cada contrato vira parte natural do histórico do contrato, útil em renovação, renegociação ou auditoria.
Para acessar a página, basta ir em CRM Imóveis → Gestão de Aluguéis → aba “Chamados”
Importante: para o cliente abrir chamado, ele precisa ter usuário cadastrado na Área Privada (módulo onde ele realiza essas ações). A imobiliária acompanha e trata tudo por aqui, dentro do CRM.
A tela de Tickets de Suporte
1.1 Indicadores (resumo)
No topo, ficam os cartões com o panorama dos tickets:
- Total de Tickets: quantidade total de chamados no período/filtragem.
- Em Aberto: chamados que ainda não foram concluídos.
- Fechados: chamados finalizados.
- A Responder: chamados que estão aguardando resposta da imobiliária.
- Respondidos: chamados que já tiveram retorno (mas podem estar abertos ou fechados, dependendo do fluxo).
1.2 Listagem dos chamados
- Imóvel — imóvel do contrato vinculado.
- Assunto — título dado pelo cliente.
- Informações — dados do chamado (ex.: Categoria, Abertura, e quando aplicável Fechamento e Fechado por).
- Responsável — membro da imobiliária responsável pelo atendimento.
- Última Resposta — quando foi a última interação.
- Status — situação atual do chamado.
- Ações — botões para abrir, responder, fechar (menu de opções).
Status dos chamados
Entender os status é o que separa uma caixa de chamados organizada de uma bagunça.
| Status | O que significa | Ação esperada |
|---|---|---|
| Em Aberto | Chamado novo, recém-criado pelo cliente. Ainda não teve nenhuma interação da imobiliária. | Atender o quanto antes. É a primeira resposta do ciclo. |
| A Responder | Chamado está na fila da imobiliária, aguardando ação do time. | Responder. |
| A Responder (Cliente) | A imobiliária já respondeu e agora a bola está com o cliente. | Aguardar retorno do cliente. |
| Respondidos | Chamado tem ao menos uma resposta registrada (visão geral de quem já está em andamento). | Acompanhar. |
| Últimos Respondidos (Imobiliária) | Filtro para ver os chamados em que a imobiliária foi a última a responder. | Útil para conferir o que está parado esperando o cliente. |
| Fechado | Chamado encerrado. O assunto foi resolvido (ou abandonado). | Nenhuma ação. Fica no histórico. |
Como responder um chamado
Passo a passo
- Encontre o chamado (use filtros se necessário).
- Clique em responder — você cai na tela Responder Ticket.
- No topo, confira as informações do chamado:
- Ticket (número)
- Assunto
- Categoria
- Cliente
- Imóvel
- Status
- Data de Abertura
- Abaixo, você vê o histórico de mensagens da conversa. A primeira mensagem é sempre a descrição inicial do cliente.
- No campo de resposta, escreva sua mensagem (o placeholder sugere: “Descreva sua resposta em detalhes”).
- Se necessário, use Anexar Arquivo para subir documento, foto ou PDF (limite de 10 MB por arquivo).
- Envie a resposta.
Ao responder, o chamado muda de status automaticamente: quando a imobiliária responde, ele passa de A Responder para A Responder (Cliente) — agora a bola está do lado do cliente.
Como fechar um chamado
Quando o assunto for resolvido, feche o chamado para tirar ele das visões ativas e manter a caixa organizada.
Passo a passo (conforme a tela)
- Acesse Gestão de Aluguéis > Chamados (Tickets de Suporte).
- Encontre o ticket na lista.
- Na coluna Ações (ícone de três pontinhos), clique para abrir o menu.
- Selecione Fechar.
- Confirme o fechamento.
Após confirmar, o ticket passa para o status Fechado. Ele deixa de aparecer nas visões ativas (dependendo dos filtros aplicados), mas continua disponível para consulta via Filtros de Pesquisa (ex.: Status = Fechado).
Chamados × outros canais
O chamado é o canal oficial, mas é comum o cliente tentar resolver pelo WhatsApp, e-mail direto ou ligação.
Recomendações práticas
- Aceite o primeiro contato onde ele vier. Se ligou, atenda.
- Mas registre tudo em chamado. Depois da conversa, peça para o cliente abrir um chamado com o resumo do que foi conversado.
- Eduque aos poucos. Na primeira resposta de qualquer conversa informal, cite:
“Para agilizar o acompanhamento, abra um chamado pela Área Privada em Meus Chamados > Abrir Chamado.” - Use o chamado para tudo que precisa de rastro. Se é importante ter prova do que foi combinado, isso precisa virar chamado.
Com o tempo, o cliente se acostuma e a adoção da Área Privada cresce naturalmente.