Atendimento e Suporte
Tem uma dúvida, precisa de ajuda com uma configuração ou quer solicitar uma alteração no sistema?
A ImobiBrasil oferece diferentes canais de atendimento, cada um com um propósito específico. Entender qual canal usar economiza tempo e garante que sua solicitação seja resolvida da forma mais rápida possível.
Horário de Atendimento
Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Fora desse horário, a Central de Ajuda fica disponível 24/7 com artigos e tutoriais para resolver as dúvidas mais comuns.
Como Acessar o Suporte
Na tela inicial do sistema ImobiBrasil, clique na aba Suporte, localizada abaixo do logotipo da ImobiBrasil.
Você verá os canais disponíveis para entrar em contato com nossa equipe.
Canais de Atendimento
Ticket / E-mail
Clicando em “Suporte via Ticket“, você acessa um formulário onde descreve sua necessidade. A resposta chega no e-mail cadastrado na sua conta. Caso prefira, você pode enviar a solicitação diretamente pelo seu e-mail, desde que seja o mesmo e-mail cadastrado na ImobiBrasil.
Como Usar:
- Clique em Abrir Novo Ticket na tela de suporte on-line
- Preencha seus dados e descreva o assunto com o máximo de detalhes
- Envie o formulário
- Aguarde a resposta no seu e-mail
Dica: Quanto mais detalhada for a descrição, mais rápido e preciso será o atendimento. Informe o que está tentando fazer, o que está acontecendo e, se possível, anexe um print.
Importante: Mesmo que a solicitação seja feita pelo sistema, a resposta sempre chegará no seu e-mail de cadastro.
Alteração de Dados Cadastrais/ Exclusão de E-mails
Para realizar a alteração de dados cadastrais ou exclusão de e-mails, é necessário que o ticket seja enviado pelo e-mail titular.
Suporte para Administrador
O que pode ser solicitado via Suporte do Sistema para Administradores,:
- Personalização do site
- Configuração e criação de e-mails
- Registro e configuração de DNS
- Solicitação e cancelamento de integração com portais
- Pedido de acesso remoto
- 2ª via de boleto
- Informações gerais
Importante: Apenas o administrador da conta tem acesso a todas essas solicitações. Usuários adicionais têm permissões limitadas.
Suporte para Usuário Adicional
Usuários adicionais também podem acessar o Suporte do Sistema via Ticket, mas com permissões reduzidas.
O que o usuário adicional pode solicitar:
- Informações gerais
- 2ª via de boleto
- Pedido de acesso remoto
- Configuração de e-mails
Alterações cadastrais, personalizações de site, registro de domínio e integrações são exclusivas do administrador.
O canal mais utilizado pelos nossos clientes. Ao clicar no botão do WhatsApp na tela de suporte, você é redirecionado para a conversa com nossa equipe com uma mensagem inicial já preenchida com os dados do seu site.
O que você pode fazer pelo WhatsApp:
- Tirar dúvidas sobre o sistema
- Pedir informações gerais
- Solicitar 2ª via de boleto
- Pedir acesso remoto para suporte
- Configurar e-mails do sistema
- Enviar prints e vídeos para facilitar a explicação do problema
Importante: O WhatsApp é um canal de orientação.
Alterações cadastrais, personalizações de site e solicitações formais precisam ser feitas pelo Suporte do Sistema ou por e-mail.
Tutoriais de Ajuda
A Central de Ajuda reúne artigos e tutoriais sobre todas as funcionalidades do sistema. É o canal ideal para resolver dúvidas por conta própria, a qualquer hora do dia.
O que você encontra na Central de Ajuda:
- Guias passo a passo de cada funcionalidade
- Artigos com prints e exemplos práticos
- Tutoriais em vídeo
- Respostas para as dúvidas mais frequentes
Telefone
O telefone é um canal de orientação. Nossos atendentes estão disponíveis para tirar dúvidas e ajudar com dificuldades, mas alterações no sistema não são realizadas por esse canal.
O que você pode fazer pelo telefone:
- Tirar dúvidas sobre o sistema
- Pedir informações gerais
- Solicitar 2ª via de boleto
- Pedir acesso remoto para suporte
- Configurar e-mails do sistema
Qual canal usar em cada situação?
Tenho uma dúvida rápida:
Use o WhatsApp. É o canal mais ágil para orientações.
Preciso resolver por conta própria, fora do horário comercial:
Acesse a Central de Ajuda. Os artigos estão disponíveis 24/7.
Quero solicitar uma alteração formal (personalização, integração, domínio):
Use o Suporte do Sistema (se for administrador) ou envie e-mail pelo formulário de Solicitar Suporte.
Preciso de ajuda mais detalhada com prints e vídeos:
Use o WhatsApp. É o canal que permite mais recursos de mídia para explicar o problema.
Prefiro falar ao telefone:
Ligue para o número da sua cidade (lista abaixo). Lembre que por telefone não são realizadas alterações, apenas orientações.